Rapport från Skandias stämma i sol



Skandias fjärde bolagsstämma som kundägt bolag har gått av stapeln. Stämman ägde rum i Skandias lokaler på Lindhagensgatan i ett soldränkt Stockholm.

I princip är laguppställning i Skandias styranande organ (fullmäktige och styrelse) oförändrade. Till fullmäktige har det tillkommit två nya ledamöter, Anne Ludvigsson och Alexander Wong och som ny vice ordförande i fullmäktige valdes Elisabeth Nilsson. Vill ni ta del av stämmans protokoll med alla detaljer eller läsa den nya ägarinstruktionen kan ni läsa det här.

Vår vd, Frans Lindelöw höll ett informativt och inspirerade tal om hur det går för Skandia och den nya strategin som innebär att vi ska bygga på våra styrkor, fokusera på företagsaffären, utveckla distributörssamarbetena och hantera vår historiska IT-skuld.

För er som inte kunde närvara kommer vi inom kort publicera en filmupptagning av stämman.

I direkt anslutning till stämman presenterade Hans Sterte, chefen för Skandias kapitalförvaltning sin och Skandias syn på konjunkturen och de finansiella marknaderna. Jonas Nyquist, chef för Private Equity och infrastruktur, beskrev hur han hans team arbetar med onoterade investeringar och infrastruktur samt hur dessa investeringar har utvecklats och skapat pengar till oss ägare.

Tack alla ni som kom på årets stämma och på återseende nästa år!

Kajsa Nordborg, ansvarig Kundinflytande
Twitter: @kajsanordborg




Kunden i centrum



Som ansvarig för kundinflytande vill jag vara kundens röst i Skandia. Jag har själv en daglig dialog med våra kunder men träffar också andra kollegor som har kundkontakt.

I veckan var jag i Linköping tillsammans med kollegor från alla Skandias kundenheter runt om i landet för att utbyta erfarenheter och för att diskutera hur vi kan förbättra och tillvarata tips och förbättringsförslag.

Under dagen hittade vi frågor som är gemensamma för hur vi jobbar med våra kunder och hur vi dessutom kan bli mer effektiva.

Varje gång jag är på någon av våra kundenheter slås jag av det stora engagemang som finns bland mina kollegor som har förmånen att prata med kunderna varje dag. Det borde alla på Skandia få göra! 
 
Det jag tog med mig från dagen var:

  • Inspirerande arbetsklimat – vem vill inte bli nominerad till ”årets kollega”?
  • Att vi har gemensamma kundönskemål/frågeställningar oavsett vad vi jobbar med i Skandia (bank, pension och hälsa).
  • Samarbetsvilja och engagemang!



    Kajsa Nordborg, ansvarig Kundinflytande
    Twitter: @kajsanordborg



?|2016-12-13 12:37:28

Innehållslöst inlägg.
Anmäl


Bosse|2016-12-14 10:13:50

Var är alla? Det ekar tomt!
Anmäl



Rapport från Skandias stämma: Lugnt och gemytligt i bänkraderna



Igår gick Skandias tredje bolagsstämma som kundägt bolag av stapeln. Stämman ägde rum på Cirkus i Stockholm under eftermiddagen, närmare bestämt på Skandiascenen. I hård konkurrens med sommarvädret trotsade drygt 200 ägare sommarens lockelser och infann sig i bänkraderna på Cirkus.

Den tredje stämman blir på ett sätt en slutpunkt för hela ombildningsprocessen till ett kundägt bolag som påbörjades 2013. Fullmäktige är nu fullbemannat med 21 ledamöter, i enlighet med den bolagsordning som ligger till grund för Skandia som ömsesidigt bolag. Nu fortsätter resan framåt med att säkerställa ett fortsatt gott kundinflytande även framöver. Ett arbete som jag är ansvarig för och värderar högt. 

2016 års bolagsstämma innebar att Skandias högsta beslutande organ – fullmäktige – nu är fulltaligt med 21 ledamöter. Det innebär att sju nya fullmäktigeledamöter tillträtt. Stämman valde Bo Källstrand till ordförande. Karin Eliasson och Stefan Johnsson valdes till vice ordförande. 

Vi kommer från och med nu få bekanta oss med två nya ansikten i styrelsen. Reinhold Geijer och Jonas Persson som tillträdde i och med stämman. Hans-Erik Andersson omvaldes som Skandias styrelseordförande.

Vill ni ta del av stämmans protokoll eller läsa den nya ägarinstruktionen kan ni läsa det här.

För er som inte kunde närvara har vi samlat några bilder från stämman.

Tack alla ni som kom på årets stämma och på återseende nästa år!

Kajsa Nordborg, ansvarig kundinflytande


 



Bosse|2016-05-13 18:09:30

...protokoll och ägarinstruktioner kan läsas var? Med vänlig hälsning Bosse
Anmäl


Skandia|2016-05-20

Hej!

Du kan läsa ägarinstruktionen här:
https://www.skandiabanken.se/om-oss/om-skandia/det-har-ar-skandia/sa-styrs-skandia/

Och allt material från stämman hittar du här:
https://www.skandiabanken.se/om-oss/om-skandia/det-har-ar-skandia/sa-styrs-skandia/bolagsstamma/

Hälsningar Sara, bloggredaktör

Anmäl



När kunderna får bestämma



Sedan vi blev ett ömsesidigt och därmed också kundägt bolag har vi blivit bättre på att ta hand om våra kunders synpunkter. Sänkt uttagsgräns, tydligare felmeddelanden i internetbanken och chatt via mobilappen är några saker som vi på uppmaning av er genomfört.

Vad vill ni att vi ska utveckla för tjänster och erbjudanden? Hur tycker ni att våra funktioner funkar? Alla synpunkter och tips på förbättringar sammanställs och prioriteras utifrån antal kunder som har tyckt om ett önskemål, vilken effektivisering förslaget skulle kunna ge och vilken kundnytta det skapar.

Kundinflytande på riktigt
Alla kunder, oavsett om de är ägare (kunder i livboaget) eller inte, kan ha inflytande på funktioner och vad vi behöver bli bättre på. Varje dag tar vi emot synpunkter och tips via Kunderservice, Klagomål, sociala medier, Tyck-till i mobilappen, och kundundersökningar med mera. På Kundservice i Linköping, som tar hand om bankärenden, har vi sedan ett år tillbaka gjort om ”svarta hålet” med kundsynpunkter till en strukturerad process där alla synpunkter nu samlas i ett intern forum, Tipsbanken. Under våren kommer även Kundservice för risk och hälsa i Göteborg att börja med detta och sedan står Kundservice för resterande försäkringsprodukter på tur.

Att vi nu kan lägga in synpunkter i Tipsbanken och veta att det kommer att tas om hand gör att det både blir lättare och roligare att ta emot önskemål. Vi kan ärligt säga att vi lyssnar på våra kunder.

Under 2015 fick vi på Skandia:

  • 565 synpunkter och tips via Tipsbanken
  • 290 inlägg i Tyck-till i mobilappen.
  • 3 841 klagomål (Klagomålsavdelning jobbar idag integrerat med Kundinflytande för att kunna se vilka förbättringar som vi kan göra utifrån klagomålen). Vi samlar även in synpunkter via sociala medier som t ex från våra drygt 21 000 följare på Facebook och ca 190 000 besökare på bloggen.

 
Vad gjorde vi med detta?
Målet för Skandia är att leverera minst två av de önskemål som finns på kundernas tio-i topp lista. Det här gjorde vi under 2015:

  • Electronkort från 9 år.
  • Möjlighet att sänka köpgränsen till 0 kr.
  • Möjlighet att sänka uttagsgränsen till 0 kr.
  • Förbättrade felmeddelanden: När man gjort en räkningsbetalning som debiterades kontot direkt och kontot saknade täckning syntes felmeddelandet ”Tekniskt fel”. Nu säger felmeddelandet istället ”Täckning saknas”.
  • Möjlighet att ta bort en räkning som ligger under omförsök.
  • Tydligare pop-up ruta vid räkningsbetalning på helgen där beloppet dras direkt från kontot.
  • Tydligare felmeddelande när beloppsgränsen överskrids på Swish.
  • Chatt via appen har lanserats.
  • Stöd för Apple Watch.
  • Möjlighet att redigera fler fält för räkningsbetalningar och e-fakturor i appen, t ex datum och belopp.
  • Appen är snabbare.

 
Var med och tyck till
Tyck-till i mobilappen är ett öppet forum där du kan tyck till du med!

Kajsa Nordborg, ansvarig Kundinflytande
twitter: @kajsanordborg




Välkommen till Skandias bolagsstämma!



Onsdagen den 11 maj kl. 16.00 håller vi vår ordinarie bolagsstämma på Skandiascenen, vid Cirkus på Djurgården i Stockholm.

Efter stämman bjuder vi på dryck och enklare tilltugg och så har du möjlighet att mingla med fullmäktige och Skandias representanter. Naturligtvis är våra rådgivare på plats så att du kan passa på och fråga om sparande.

Insläpp från 15.00. Vi rekommenderar att du är på plats senast 15.45.

Anmäl dig till stämman här (tänk på att anmäla dig innan 4 maj)

Kajsa Nordborg, ansvarig Kundinflytande
Twitter: @kajsanordborg




Vi har ett resultat!



Nu är 2016 års val till fullmäktige avslutat, och i år har vi slagit röstningsrekord med 15 673 röstande. Tack alla ni som engagerade er och röstade - ni samlade in 156 730 kr till Skandia Idéer för livet!

Genom er röst har följande personer valts in som nya fullmäktigeledamöter:

Kajsa Lindståhl, 72 år, Stockholm
Ylva Yngvesson, 64 år, Västerås
Jan-Åke Stenström, 52 år, Sundsvall,
Irma Rosenberg, 70 år, Stockholm
Magnus Dahlquist, 47 år, Stockholm
Pia Nilsson, 65 år, Stockholm
Mattias Forsberg, 43 år Stockholm

De sju fullmäktigeledamöter som varje år väljs av Skandias kunder, väljs för en treårsperiod och omval av en ledamot är därefter möjligt. I samband med årets röstningsperiod och val av ytterligare sju ledamöter, blir fullmäktige fulltaligt med sammanlagt 21 ledamöter.

De nya ledamöterna tillträder i samband med bolagsstämman den 11 maj på Cirkus, Skandiascenen. Då kommer vi även presentera vilka projekt som får ta del av de pengar som samlades in i samband med röstningen. Anmälan till stämman görs från den 29 mars på skandia.se/kundinflytande.

Kajsa Nordborg, ansvarig kundinflytande
Twitter: @kajsanordborg



Nils|2016-03-16 13:05:49

Kan alla besöka stämman? Behöver man anmäla sig?
Anmäl


Kajsa Nordborg|

Hej Nils!

Alla våra röstberättigade kunder i Skandias livbolag har rätt att närvara på stämman, medan övriga är välkomna i mån av plats. Kallelse med exakt tid och datum publiceras på skandia.se mellan två och fyra veckor före stämman och innehåller då även information om hur man anmäler sig. Mer information om vår bolagsstämma hittar du här: https://www.skandia.se/kundinflytande/sa-styrs-skandia/bolagsstamma/

Hälsningar, Kajsa

Anmäl


Nils Dahlbäck|2016-03-23 11:25:05

Gratis till detta nästan totalt stockholmcentrerade valresultat!
Anmäl


Anna|2016-03-23 15:19:37

Hej! Först: bra att ni kör med öppna fullmäktigeval där vi kunder får vara med och påverka. Det uppskattas! Berätta gärna mer om valresultatet. Hur många röster respektive kandidat fick - också utöver dom valda. Vilka personer var nominerade av valberedningen? Hade varit intressant att veta hur stor chans en icke-nominerad person har haft att bli val. Vänlig hälsning// Anna
Anmäl



Varje röst ger 10 kr till Idéer för livet



Nu är det bara en vecka kvar av valperioden då de sista sju ledamöterna ska väljas till Skandias fullmäktige. Med din röst skänker du även 10 kronor till Skandia Idéer för livet och det viktiga arbetet med att förebygga ohälsa och utanförskap. Hittills har 116 980 kronor samlats in - har du gett ditt bidrag?

Rösta innan 10 mars
Den 10 mars är sista dagen för att rösta fram Skandias fullmäktige. Din röst gör skillnad – på flera sätt. Nytt för i år är att för varje röst skänker Skandia 10 kr till Idéer för Livet. På stämman den 11 maj, på Skandiascenen på Cirkus, kommer någon/några av de projekt som sökt stipendier få ta emot en check. I och med detta har du med din röst bidragit till att reducera utanförskap och ohälsa med fokus på barn och unga.

Självklart är det också viktigt att du, som ägare, är med och påverkar hur Skandia styrs genom att välja ledamöter till fullmäktige. Så gör din röst hörd och gör skillnad - rösta här!

Kajsa Nordborg, ansvarig kundinflytande




Så funkar valet till Skandia fullmäktige



Tack alla ni som hör av er till oss om den pågående röstningen - er feedback och era synpunkter är så viktiga för oss! Med det här blogginlägget tänkte jag svara på en del av de frågor och funderingar som kommit in.

Några av er, 1,4 miljoner närmare bestämt, har fått en lapp hem i brevlådan med information om att ni kan vara med och påverka hur Skandia ska styras genom att rösta i det pågående valet till fullmäktige. Vi har fått frågor om utskicket och varför vi inte valt att göra det digitalt istället. Svaret är helt enkelt att vi saknar e-postadresser till alla våra kunder. Hjälp oss gärna inför framtida utskick genom att registrera din e-postadress här.

En del har reagerat på att deras barn fått information om röstningen. För oss känns det angeläget att så många som möjligt kan vara med och påverka så vi har även skickat informationen till er föräldrar som har en försäkring för era barn hos oss. Rösträtten gäller barnet men det är så klart ni föräldrar/förmyndare som får rösta åt dem via barnets personnummer.

Vad gäller urvalet av kandidater så har röstningsperioden föregåtts av en nomineringsperiod där kunder haft möjlighet att föreslå de personer de vill ska företräda dem i fullmäktige. Bland dessa förslag har sedan valberedningen utifrån erfarenheter och kompetenser gjort ett urval som också ska vara balanserat utifrån ålder, kön och geografisk spridning. Vi har fått synpunkter på att det inte är en tillräckligt bred geografisk spridning, men enkelt uttryckt är det ju så att om vi inte får förslag på personer från andra delar av landet så finns det ju heller inte några representanter därifrån att välja bland.

Vilka är fullmäktige och vad gör de?

Fullmäktige är kunder som representerar er andra kunder. Bland annat sätter de ramarna (den sk ägarinstruktionen) för styrelsens arbete. Det senaste året har fullmäktige bland annat sett över bolagets strategi. Rätt viktiga frågor tycker jag. Efter det här valet är fullmäktige fulltaligt med 21 stycket ledamöter.

Vilka sju personer vill du ska representera dig? Rösta nu!

Kajsa Nordborg, kundinflytande
Twitter: @kajsanordborg




Gör din röst hörd - gör skillnad!



Idag drar 2016 års valperiod till fullmäktige igång. Är du en av Skandias 1,4 miljoner ägare*? Då kan du fram till den 10 mars utnyttja din formella möjlighet att påverka Skandias verksamhet och framtida inriktning. Det gör du genom att rösta fram de ledamöter som du tycker bäst företräder dina intressen.

Nytt för i år är att din röst i fullmäktigevalet skänker 10 kr till Skandias stiftelse Idéer för livets förebyggande insatser för barn och unga.

Det är enkelt att rösta

  1. På skandia/kundinflytande klickar du på fliken Rösta.
  2. Kryssa för den eller de du vill rösta på. Eller sätt ett kryss i rutan för Valberedningens förstahandsförslag.
  3. Använd BankID eller Mobilt BankID för att legitimera dig.

 
Det går bra att rösta på upp till sju av de föreslagna kandidaterna och även ändra din röst under hela röstningsperioden genom att göra ett nytt val. Det är din senast lagda röst som räknas. Läs mer om kandidaterna och titta på deras enminutersfilmer här. Ytterligare sätt att rösta på är:

  • Via telefon 0771-27 17 00
  • På Skandias rådgivningskontor

 
Vad är fullmäktiges uppgift?

Som Skandias högsta beslutande organ är fullmäktiges uppgift att ange riktning och mål för verksamheten och utse Skandias styrelse. Fullmäktige är representant för dig som ägare genom att vara din kanal för att utöva inflytande och insyn i Skandia. Skandias direktvalda fullmäktige blir i och med den kommande röstningsperioden fulltaligt med 21 ledamöter.

Den kundägda bolagsformen innebär också att varenda krona av Skandias överskott, när skatt och verksamhetskostnader är betalda, går till ägarna, det vill säga kunderna i Skandias livbolag. Förra året fördelades hela 42 miljarder kronor till er ägare. Det är mer än någonsin i bolagets 160-åriga historia!

*Totalt handlar det om 1,4 miljoner röstberättigade kunder, en absolut majoritet är kunder som har ett engagemang i Skandias Livbolag.

Kajsa Nordborg, kundinflytande
Twitter: @kajsanordborg

Klicka på bilden för större storlek




Tillbakablick 2015



Jag brukar inte vara den som funderar på vad som är redan är gjort utan gillar att se möjligheterna framåt. Men en stunds reflektion känns ändå på sin plats så här de sista dagarna på året.

Först av allt vill jag tacka alla er som lämnat feedback och önskemål om nya produkter och tjänster. Dialogen med er är ovärderlig för oss, och som kundägt bolag vill vi också att ni ska vara med och påverka.

I vissa stunder känner jag att det är trögt och det tar tid att leverera på era önskningar, men sett i backspegeln så har vi faktiskt ändå hunnit med en del. Några exempel är en ny responsiv hemsida för banken, förenklad inloggning, och förbättrad tillgänglighet och service genom tre nya rådgivningskontor. I ett samarbete med Min doktor erbjuder vi nu även vård online, i våras startade vi en ny fastighetsfond, och i början av december bjöd vi in till ett välbesökt och uppskattat kundevent, Sparforum, som vi hoppas att ännu fler kommer till nästa gång.

I år fyllde Skandia dessutom hela 160 år, och det känns rätt ok att avsluta detta jubileumsår med en fördelning på 42 miljarder till våra sparare med traditionella försäkringar (sparande med garanti och återbäringsränta).

Jag önskar er alla ett gott slut och ser fram emot ett Gott Nytt 2016 tillsammans med er!

Kajsa Nordborg, kundinflytande Skandia
Twitter: @kajsanordborg

 

Läs mer om våra erbjudanen

Lån och boräntor

Läs mer om vårt bästa bolån/bostadslån/bostadslån

Läs om bolåneräntor/boräntor/räntor på bolån

Investera i aktier

Läs om hur du bygger upp en aktieportfölj genom att investerar i och handlar med aktier, skaffar och följer aktiemarknaden

Läs om Investeringssparkonto/ISK

Fonder

Läs mer om räntefonder

Läs om hur du sparar i fonder och våra svenska och bästa fonder

Söka bland våra fonder och se fondkurser

Kapitalförsäkring

Läs mer om kapitalförsäkring

Spara till barn

Läs om hur du sparar till barn

 

Pension

Läs om pension, pensionssparande, pensionsförsäkring, inkomstpension, hur du gör för att gå i pension vid 61, och räkna ut din pension.

Samla dina pensioner på samma ställe

Läs om privat pensionssparande och ålderspension och folkpension

Läs om löneväxling till pension

Läs tipsen om våra bästa fonder

Läs om utbetalning av pension

 



Kim|2016-01-03 11:33:38

Hur gick inbjudan till Sparforum ut? Jag har aldrig mottagit någon sådan.
Anmäl



Inga bonusar på Skandia



Häromdagen läste jag en artikel om en nyligen gjord undersökning som bland annat visar att girighet och tråkighet är de vanligaste orsakerna till att man väljer att byta bank, försäkringsbolag och pensionsbolag.

För ett år sedan gjorde vi på Skandia en undersökning om svenska bank- och försäkringskunders syn på ansvarstagande och vi fick liknande resultat. Kanske inte att man ser branschen som tråkig men att kunden upplever att de prioriteras sist, efter både ägare och medarbetare, som först och främst upplevs berika sig själva. De tillfrågade upplevde att vi som bransch sätter kortsiktiga vinster före långsikt kundnytta.

Ett annat område i vår undersökning som fick kunderna att se rött var bonusar och ersättningar till ledningen, och jag förstår att man som kund kan bli både besviken och arg. Därför kändes det bra i magen, efter att ha läst artikeln, att veta Skandia sedan drygt två år tillbaka har avskaffat alla rörliga ersättningar till ledningen. Och som kundägt bolag går dessutom all vinst tillbaka till våra kunder.

Om vi upplevs som tråkiga vet jag inte. Men vad gäller bonusar är vårt samvete rent, så förhoppningsvis kan vi upplevas som fräscha i det sammanhanget!

Kajsa Nordborg, kundinflytande Skandia
Twitter: @kajsanordborg

 

Läs mer om våra erbjudanen

Lån och boräntor

Läs mer om vårt bästa bolån/bostadslån/bostadslån

Läs om bolåneräntor/boräntor/räntor på bolån

Investera i aktier

Läs om hur du bygger upp en aktieportfölj genom att investerar i och handlar med aktier, skaffar och följer aktiemarknaden

Läs om Investeringssparkonto/ISK

Fonder

Läs mer om räntefonder

Läs om hur du sparar i fonder och våra svenska och bästa fonder

Söka bland våra fonder och se fondkurser

Kapitalförsäkring

Läs mer om kapitalförsäkring

Spara till barn

Läs om hur du sparar till barn

 

Pension

Läs om pension, pensionssparande, pensionsförsäkring, inkomstpension, hur du gör för att gå i pension vid 61, och räkna ut din pension.

Samla dina pensioner på samma ställe

Läs om privat pensionssparande och ålderspension och folkpension

Läs om löneväxling till pension

Läs tipsen om våra bästa fonder

Läs om utbetalning av pension


Brian|2015-11-27 21:22:54

Jag ser inga problem med Bonusar, endast kortsiktiga bonusar. Ett bättre bonussystem är att exempelvis sätta långsiktiga mål. Och att man under tiden betalar in löpande på Skandias egna Skandia Liv eller liknande fonder, och om det går bra ja då blir det bonus, och går det inte bra ja då blir det ingen bonus. Att det helt enkelt kopplas till samma saker som gör att det går bra för kunderna.
Anmäl


Ebbe Fors |2015-11-29 16:20:48

Om bonusar skall förekomma i företag skall de gälla även underställd personal. Ledningen drar upp riktlinjerna och personalen gör jobbet. Är f.ö nöjd med Skandia
Anmäl


Göran|2015-11-30 09:20:04

Utmärkt Skandia Det är bra att Ni tagit bort bonusarna. Det är bättre att ge bra löner och då individuell lönesättning. Göran
Anmäl



Vilka funktioner vill ni ha?



Häromveckan åkte jag och några kollegor till Linköping för att träffa de kollegor som svarar på era inlägg på Facebook, Twitter och Tyck-till i mobilappen samt hjälper till med teknisk support. Vi pratade bland annat om hur frustrerande det är att inte kunna svara på alla frågor eller veta om alla goda idéer från er kan förverkligas och i så fall när.
 
Ibland brukar jag säga till mina barn att ”idag är mitt tålamod kort”. Gänget som sitter i Linköping har ett otroligt långt tålamod med oss på huvudkontoret när vi inte alltid är så snabba med att svara på era frågor som de sen ska förmedla. De gör ett fantastiskt jobb!

Vi brottas med flera frågor. Hur öppna ska vi vara? Tycker ni att vi kommer med en massa bortförklaringar för att vi inte kan/vill berätta ”sanningen”? Som ett kundstyrt transparent bolag vill vi självklart vara så öppna vi kan utan att röja godbitar för våra konkurrenter. Vi arbetar ständigt med att förbättra oss i dialogen med er kunder.
 
Just nu håller vi på med ett arbete för att förnya den tekniska plattformen för banken, som ska göra att vi på lite sikt bland annat kommer kunna vara snabbare ut med nya funktioner, sådana som ni önskar er och sådana som vi tror kommer hjälpa er kunder i er vardagsekonomi. Större delen av vår utvecklingskapacitet på banken går åt till detta vilket innebär att vi inte kan komma ut med nya funktioner förrän efter sommaren.
 
Tack alla ni som lämnar synpunkter och kommer med förslag på nya lösningar. Vi är så glada för ert stora engagemang! Vi tar väl hand om all input och registrerar den för kommande förbättringar och ny funktionalitet så fortsätt hjälp oss att bli bättre.
 
Passar på att kasta ut en fråga här: vi vill ju svara på alla frågor och inlägg så fort som möjligt, men tycker du hellre att vi ska vänta med att svara och därmed kunna svara mer uttömmande?

Kajsa Nordborg, kundinflytande

 

Läs mer om våra erbjudanen

Lån och boräntor

Läs mer om vårt bästa bolån/bostadslån/bostadslån

Läs om bolåneräntor/boräntor/räntor på bolån

 

Investera i aktier

Läs om hur du bygger upp en aktieportfölj genom att investera i och handla med aktier samt hur du följer  aktiemarknaden

Läs om Investeringssparkonto/ISK

 

Fonder

Läs mer om räntefonder

Läs om hur du sparar i fonder och om våra svenska fonder

Söka bland våra fonder och se fondkurser

Läs tipsen om våra bästa fonder

 

Kapitalförsäkring

Läs mer om kapitalförsäkring

 

Spara till barn

Läs om hur du sparar till barn

 

 

Pension

Läs om pensionssparande, pensionsförsäkring, inkomstpension och hur du gör för att gå i pension vid 61. Dessutom kan du räkna ut din pension.

Samla dina pensioner på samma ställe

Läs om privat pensionssparande och ålderspension och folkpension

Läs om löneväxling till pension

Läs om utbetalning av pension



Brian|2014-11-30 00:38:43

Har jobbat inom support i 16 år, både i Sverige och i utlandet. Stort sett alla bitar från 1'st line till privatpersoner, till företagssupport, till 2'nd line och att utbilda i att ge kundsupport. Det som jag anser är viktigt i dialog med kund är inte alltid att ger rätt svar först, utan att man får ett svar. Och att man följer upp. När man får in förslag på funktionalitet eller liknande, är det viktigt att det ges en sorts referens, så att kunden och företaget kan följa upp, det är även viktigt att man som företag följer upp och ger respons, även om svaret är "Detta är inget som vi kommer att införa." Och till och med ett sånt svar är inte definitivt utan om en annan kund ber om samma sak så kopplas det på samma referens så att man kan komma tillbaka och se hur många som vill ha en sorts funktionalitet. Man får aldrig parkera ärende på obestämd tid, utan kunden förtjänar att få ett avslut. Som sagt även om det är att man inte tänker införa det. Sen gäller det att återkomma med jämna mellanrum till saker man har fått in, och om-evaluera dem igen, för allt är ju föränderligt så vad som inte var möjligt för länge sen kanske fungerar idag. Att vara nervös över att inte våga vara öppen för att en konkurrent ska införa något känns krystat, Om de hinner införa något snabbare än er när någon föreslår det berättar nog mer om er än om konkurrenten. Det bör ju vara er ambition att vara bäst.
Anmäl


Anders|2014-11-30 14:40:08

Tycker att Brian svarade uttömande. Själv vill jag bara få flytträtt på min KAP-Kl tjänstepension, som alla andra som inte har valt Skandia har fått. :-( Sur och besviken kund som avslutat sparande i ISK i SKandia pga det. Besviken på att det tog 9 bankdagar att flytta likvida medel från ISK till ISK i annan bank.....
Anmäl


Kajsa Nordborg|

Jag beklagar att det har tagit tid att flytta din ISK, Anders.
Vi har fått en fantastisk respons på vår bolånekampanj. Ett visst jobb från denna har spillt över på den grupp som hanterar flyttar och de har under perioder haft en hög belastning. Vårt riktmärke är att klara av utflyttar inom 14 dagar. Ibland kan det flyttas ut samma dag och ibland kan det ta upp till de 14 dagarna. Detta beror på hur stor arbetsbelastningen är på avdelningen.

Inom KAP-KL specifikt erbjuder Skandia flytträtt på avtal tecknade efter 2006-01-01, något som inte alla bolag valde att göra under den upphandlingstiden. I upphandlingen av valbara bolag som gjordes 2012 däremot, där ett av kraven var fri flytträtt, så var Skandia inte med och därmed har vi inte heller ändrat några avtalsvillkor på befintliga avtal. Därför ser det ut som det gör just nu för KAP-KL.

//Kajsa

Anmäl


Stefan|2014-12-01 08:27:31

Instämmer med Brian, snabb respons är viktig. Skandiabanken är enligt min uppfattning mer innovativ och framåt än storbankerna men något trögare än exempelvis nätmäklarna. Fortsätt med transparens och lyhördhet så ska det nog gå bra framöver.
Anmäl


Hugues|2014-12-01 11:59:12

Jag skulle vilja se hos Skandiabanken en ny funktion anpassad för företag i behov av en allt-i-ett lösning för att göra affärer lättare, enklare med hjälp av en allt-i-ett banktjänst som behövs för alla entrepreneurer. Tack så mycket för det.
Anmäl


Hugues|2014-12-01 12:07:06

Jag skulle vilja se hos Skandiabanken en ny funktion anpassad för företag i behov av en allt-i-ett lösning för att göra affärer lättare, enklare med hjälp av en allt-i-ett banktjänst som behövs för alla entrepreneurer. Tack så mycket för det.
Anmäl


Michael|2014-12-01 22:43:47

1. Företagsbank 2. Tjänstepensions depå utan försäkringsavgift 3. Performance grafer för VP delen enkelt. :-)
Anmäl


Sam|2014-12-02 00:32:15

Möjligheten att få välja egen pinkod till visakortet!
Anmäl


Kristoffer |2014-12-02 07:29:22

Möjligheten att följa utvecklingen på min depå genom att kunna välja specifika tidsintervaller. t.ex. avkastning mellan 20 april - 1 december.
Anmäl


Vad sägs om...|2014-12-02 09:34:35

Tänk om ni kunde ha ett konto... med högsta räntan från första kronan. Man skulle kunna kalla det för ett Allt i Ett-konto. Nej, vänta det hade ni ju... men nu har ni precis som alla andra banker 78 olika kontoslag med räntetrappor och avgifter. Nu för tiden är det inget som särskiljer Skandiabanken mot de andra "gammelbankerna". Det innebär att de har en konkurrensfördel som ni inte har. Fysiska kontor där jag kan träffa en person som hjälper mig. Det är dessutom ett betydligt bättre och säkrare sätt att distribuera t ex koder för Bank-ID istället för att använda sig av Postens utlämningsställen där det står en finnig tonåring som inte har en susning om hur ett korrekt id-kort ser ut...
Anmäl


Patrik|2014-12-02 09:53:59

Några förslag: * Möjlighet att exportera månadens transaktioner för kreditkortet till Excel. Idag finns inte denna funktionen just på sidan som listar "periodens transaktioner". * Möjlighet att lägga upp återkommande överföringar från andra konton än allt-i-ett. Bra att kunna göra om man tex vill ha ett konto för gemensamma utgifter tillsammans med exempelvis sin sambo. * Möjlighet att koppla autogiron till andra kontotyper än allt-i-ett. Av samma anledning som ovan. * Möjlighet att betala räkningar från andra konton än allt-i-ett. Av samma anledning som ovan. * Mer användarvänlig utformning av ISK-sidan där man köper och säljer värdepapper. Klick-vägen från huvudsidan till att köpa ett specifikt värdepapper i sin ISK är idag långt ifrån intuitiv. * Möjlighet att sätta eget anskaffningsvärde för värdepapper överförda från annan bank.
Anmäl


Peter|2014-12-02 12:12:27

Svar på mina frågor. Istället för att vara cc:ad i en intern mejlkommunikation mellan Skandias medarbetare där frågan rullar vidare och som mynnar ut i ingenting. Har dessvärre hänt mer än en gång. Dessutom att Skandia behandlar sina kunder lika, vilket inte är fallet idag. Önskar ingenting konstigt utan bara sunt förnuft. Något som verkar vara en bristvara i dagens Skandia.
Anmäl


Kajsa Nordborg|

Hej!
Tack alla för er feedback, goda råd och superbra idéer om ny eller förbättrad funktionalitet. Även om det för tillfället är, som jag skrev, stopp i verkstan (för ny funktionalitet) så tar vi självklart om hand alla synpunkter, idéer och klagomål.
Jag registrerar dem alla, dels för att kunna ha koll på hur många som tycker vad men också för att kunna återkoppla till er som har kontaktat oss. Antingen här i bloggen, via vår tyck-till i mobilappen eller annat lämpligt sätt.

Tusen tack för ert engagemang! Jag kommer göra allt jag kan för att göra Skandia ännu mer kunddrivet och innovativt.

/Kajsa

Anmäl



Vem vill du se i Skandias fullmäktige?



Var med och bestäm vem som ska sitta med i Skandias fullmäktige!

Idag börjar en ny nomineringsperiod. Fram till den 15 november har du som kund och ägare i Skandias livbolag möjlighet att nominera kandidater till fullmäktige.
Under nomineringsperioden våren 2014 var intresset stort att vara med och påverka i det nya kundstyrda Skandia. Totalt nominerade kunderna 419 kandidater. Vi hoppas på samma engagemang i detta val!
 
Vi ser gärna olika bakgrund och kvalifikationer bland kandidaterna. Valberedningen arbetar för en mångsidig sammansättning av fullmäktige bland annat vad gäller kön, ålder och bakgrund. Dessutom strävar valberedningen efter att gruppen kandidater i rimlig utsträckning är representativ för Skandias olika kundgrupper. För dig som vill veta mer om vilka kandidater som valdes in förra gången så hittar du informationen här.

Är du den vi söker, eller känner du någon som har kunskap, erfarenheter och personliga egenskaper i övrigt som bidrar till att stärka Skandias fullmäktige? Läs mer om vad som krävs och nominera direkt på www.skandia.se/kundinflytande/sa-kan-du-paverka/sa-har-gar-det-till/

Kajsa Nordborg, kundinflytande




Kundens röst på bloggen



Hej! Jag heter Kajsa Nordborg och är sedan årsskiftet ansvarig för kundinflytande här på Skandia. Skandias roligaste jobb tycker jag! Det är med glädje som jag nu börjar blogga här. Som kundstyrt bolag är dialogen med er ett av våra viktigaste verktyg. Jag vill veta vad vi kan bli bättre på och vad ni gillar med oss som bolag, våra produkter, tjänster och den service vi ger er.
 
Har vi då inte lyssnat på er tidigare innan vi blev kundstyrda? Visst har vi det! Vi har till och med vunnit priser för bästa kundservice flera år i rad. Men som kundstyrt bolag höjs ribban ytterligare och vi jobbar stenhårt med att hitta alla möjliga sätt att kunna lyssna, fråga, åtgärda och berätta om vad vi gör åt era synpunkter. ”Vi ska erbjuda det mest moderna och transparenta kundinflytandet i branschen!” säger vår VD Bengt-Åke Fagerman.
 
I min roll som ansvarig för kundinflytande kommer jag att vara er röst i Skandia. Se mig som er förändringsgeneral! Tyvärr har jag inte någon armé att sätta i arbete för att genomföra alla era goda inspel, men så många som möjligt. Som alla bolag har vi ett begränsat antal resurser och vi vill kunna hålla det vi lovar er. Det jag tampas med är att bjuda in er att vara med att påverka och i nästa mening säga ”bra idé men det kan vi inte fixa”. Men höga ambitioner finns!
 
Ett steg på väg är att vi sedan i somras har gjort det lättare för er att lämna feedback och för oss att återkoppla genom en förbättrad tyck-till-funktion i vår app. Använd gärna den eller hör av er till mig här på bloggen!
 
Vilka frågor vill ni att jag driver åt er?

//Kajsa Nordborg

 

Läs mer om vårt bästa bolån/bostadslån/bostadslån

Läs om bolåneräntor/boräntor/räntor på bolån

Läs om hur du bygger upp en aktieportfölj genom att investerar i och handlar med aktier, skaffar och följer aktiemarknaden

Läs om pension, pensionssparande, pensionsförsäkring, inkomstpension, hur du gör för att gå i pension vid 61, och räkna ut din pension.

Läs om Investeringssparkonto/ISK

Läs mer om kapitalförsäkring

Läs mer om räntefonder

Läs om hur du sparar i fonder och våra svenska och bästa fonder

Söka bland våra fonder och se fondkurser

Samla dina pensioner på samma ställe

Läs om privat pensionssparande och ålderspension och folkpension

Läs om hur du sparar till barn

Läs om löneväxling till pension

Läs tipsen om våra bästa fonder

Läs om utbetalning av pension


Kim|2014-09-19 09:25:29

Hej Kajsa, Roligt att läsa! Något jag skulle vilja se en utveckling av är någon form av "plus-paket". Ni har adderat SAS EuroBonus-programmet till Ert vardagspaket/helhetserbjudande, vilket känns riktigt roligt. Ett bra sätt att premiera helhetskunder och uppmuntra till konsumtion med de betal-/kreditkort man har hos er. Eftersom jag verkligen känner starkt för Skandia, som varumärke och bank, är jag en av flera kunder som är köpvillig i varumärket. Jag skulle vilja se möjligheten till ett "Vardagspaketet plus" eller liknande. Vad som riktigt skulle kunna tänkas ingå där har jag inte riktigt klart för mig, men det är något som skulle kunna bidra till förstärkt kundlojalitet, intäkter och mulitchannel-försäljning. Ponera att Vardagspaketet Plus kostar 1 500 kronor per år eller 130 kr/mån, så skulle följande kanske vara möjligt att ingå; - Dubbla EuroBonus-poäng på alla betal-/kreditkort, jämfört med vardagspaketet - Olycksfallsförsäkringen allt-i-ett ingår - Livförsäkring 10/20/30 pbb ingår - Lifeline Bas ingår - Aktie- och investerarrådgivning med årlig uppföljning - Månadserbjudanden per mail, med rabatter med mera men även investeringstips och tips kring privatekonomin - Juridisk rådgivning motsvarande Swedbanks erbjudande eller ett tillfälle per år med "Familjens jurist" - Ständiga rabatter/erbjudanden hos samarbetspartners, så som SAS, Statoil, ICA med mera. Stora, erkända, butiker där många kunder handlar och ni kan hitta lönsamma samarbetsformer. - Ytterligare rabatter på lån och bolån - Cashback på användande av kreditkort / genom 1% kontanter (för att matcha OKQ8/Statoil) eller genom fondandelar eller liknande. Samtidigt som jag älskar att allt jag använder hos er idag är kostnadsfritt, förutom courtage på aktiehandel och de årliga fondavgifterna, så är jag köpsugen! Köpsugen att binda upp mig ännu starkare för ett helhetserbjudande i ett starkt varumärke. Idag använder jag Statoil MasterCard när jag tankar, för att få 1% cashback i kontanter. Men i övrigt använder jag alltid er, för bra försäkringar på kreditkortet, eurobonuspoäng (även om jag får mer hos American Express) samt en bra smartbank. Vore kul att se någon form av Plus/Premium-tjänst inom kort! Och/eller breddat samarbete med andra företag.
Anmäl


Kajsa Nordborg|

Hej Kim!
Tack för dina förslag på vidareutveckling och förbättring av våra erbjudanden.
Va kul att du gillar vårt samarbete med EuroBonus. Vi tittar nu på att ytterligare fördjupa det samarbetet som ska göra att du som kund får ut ännu mer av att vara kund i Skandia.

Redan idag får du via SAS EuroBonus-samarbetet dubbla poäng om du registrerar ditt Eurobonuskort och sedan tankar med ditt Skandiakort på Preem - då även Preem är anslutna till EuroBonus-programmet. När det gäller dagligvaruhandel har EuroBonus t.ex. presenterat ett samarbete med COOP. Återigen en chans att fördubbla sina poäng. Ett annat samarbete som vi hoppas är attraktivt och  aktuellt för de flesta kunder är identitets- och värdeskydd som tillhandahålls av Falck Secure.

Kim, du föreslår ett ” Vardagspaketet Plus” som man betalar för månatligen där vi har laddat våra erbjudanden med mervärden. Vad tycker ni andra om det?

När det gäller EuroBonus kan man bara tjäna på poäng hos oss. Är det intressant att kunna använda intjänade poäng för att köpa produkter och rabatter på Skandia?

Återigen tack för dina goda idéer Kim. Jag tar dem vidare och återkopplar hur det går här i bloggen.
//Kajsa

Anmäl


Jonte|2014-09-22 15:38:14

@Kim: Riktigt bra förslag Kim. Det finns otroligt mycket att vinna på partnerskap eller vidareutveckling av ett "pluspaket". //Jonte
Anmäl


LOL|2014-09-24 16:01:37

@Kim @Jonte Har ni så jobbigt att få igenom tankar och idéer inom ramen för era anställningar i Skandia att ni måste använda bloggen och låtsas att de kommer från kunder? Säger mkt om Skandia... LOL :-)
Anmäl


Kajsa Nordborg|

Hej! Jag välkomnar allas idéer här på bloggen. Jag kan ju inte se vem som står bakom kommentarerna, och skulle det vara en kollega – vad kul med engagemanget! Dessutom är vi anställda också kunder. Bring it on! /Kajsa

Anmäl


Kim|2014-09-24 18:23:08

@LOL - Tyvärr har jag inte förmånen att vara anställd av Skandia idag. Men skulle de efterfråga mig, så är jag inte sämre än att jag skulle överväga att tacka ja till möjligheten att få arbeta med utveckling i och av ett sådant fantastiskt varumärke. Då nås jag alltid på 072-516 05 06.
Anmäl


Lars|2014-09-25 00:57:42

Hej Kajsa! Jag är i det mesta väsentligt nöjd med Skandiabanken. Dock gick inte senaste lanseringen av uppdatering till Androidappen riktigt åt rätt håll. Det vittnar bland annat recensionerna i Google Play om. Jag har vid två tillfällen ringt och pratat med kundtjänst om ett specifikt problem. Jag kunde i gamla appen skanna räkningar och därmed göra mina betalningar smidigt med telefonen. Jag hade faktiskt helt slutat göra det med datorn. Helt plötsligt, med nya appen, så går kameran från ändläge till ändläge i autofokusen och hittar inte fokus. Lyckas den enstaka gånger läsa in något så är det mer fel än rätt. Tro mig. Jag har lagt mycket tid på att ge appen olika förutsättningar att klara detta. Olika fakturor med olika typsnitt. Olika belysning. Olika avstånd mellan telefon och papper. Ingenting fungerar. Vid senaste kontakten med kundtjänst blev jag lovad återkoppling från tekniker. Jag har inte hört något sedan dess och det var före sommaren. Ett praktexempel på dålig kundservice som inte alls ligger i linje med min övriga bild av Skandiabankens kundbemötande.
Anmäl


Kajsa Nordborg|

Hej Lars!
Tack för att du tog dig tid att höra av dig.
Va tråkigt att höra att du har problem med att scanna räkningar i nya appen. Min bordsgranne här på jobbet har samma problem men får det att funka ganska bra med bra belysning.

Jag ber om ursäkt att vi inte har återkopplat till dig tidigare enligt vårt löfte.

Nu har jag hunnit kolla med våra utvecklare och det är en rättning av Androindappen på gång som bland annat ska göra att scanningen fungerar. De hoppas få ut den under oktober månad. En av våra utmaningar är att stödja både gamla och nya mobiler.

Du får gärna maila mig dina kontaktuppgifter och vilken specifik modell du har så kan jag ha en dirketkontakt med dig. Du når mig på kajsa.nordborg(a)skandia.se
/Kajsa

Anmäl


Tompa|2014-09-26 13:02:50

Hej Kajsa Sedan något år tillbaka har ni ändrat avgiften (courtage) för handel med aktier. Tidigare kunde man dela upp ett köp/sälj av en aktietyp i upp till tre poster under en handelsdag. Avgiften beräknades då på medelvärdet av dessa tre försäljningar under den handelsdagen. Detta var fördelaktigt för oss ”småhandlare”. Önskar därför att du ”lobbar” för en återgång till det gamla sättet, eller likvärdigt.
Anmäl


Kajsa Nordborg|

Hej Tompa! Jag behöver ta reda på mer innan jag kan svara dig. Återkommer här på bloggen så fort som möjligt! /Kajsa

Anmäl


Roel|2014-09-26 14:16:53

Hej Kasja, Två förslag. Det första: jag skulle ville få ett e-mail från Skandiabanken när en planerat betalning inte överförts pga att täckning på kontot saknas tillfällig. Det andra förslag jag har går ut på att skapa en funktion som gör det lättare att dela en räkning. Om jag t.ex. har varit ute och ätit middag med vänner och jag har betald räkningen, då hjälper funktionen "dela en faktura" mig att i efterhand dela kostnaderna. Jag delar fakturan genom att skicka ett e-postmeddelande via funktionen (genom att ange e-mail adresser till mina vänner). Funktionen håller sedan koll för mig genom att jag kan se en översikt som redan är betalt och vem jag behöver skicka en påminnelse. Funktionen fungerar även när jag ska samla in pengar i förväg till t.ex. en gemensam present. Självklart fungerar det även i mobilen. Idéen är inte unik, den finns på min Holländska bank ABN AMRO men finns inte i Sverige för vad jag vet. Det kan vara lite svårt att förstå språket men funktionen blir lite tydligare när du kollar på denna video: https://www.youtube.com/watch?v=_zloFeOgsyY&feature=youtu.be Tack för att du kollar upp möjligheterna! Roel
Anmäl


Kajsa Nordborg|

Hej Roel!

Tack för dina förslag!
Att kunna dela en faktura var ju en superbra funktion. Jag tar både den och ditt önskemål om att kunna få e-mail om det saknas täckning på kontot vidare till vår produktägare.

Redan idag kan du och dina vänner göra direktöverföringar till varandra med Swish. Tyvärr är det ju någon som behöver lägga ut pengarna först men den personen får ju in pengar på kontot direkt när vännerna har Swishat.
/Kajsa

Anmäl


Anki|2014-09-26 16:34:40

Jag har försökt tidigare att få Skandia bank att öppna ett konto för två personer som ägare. Det har jag inte lyckats med. Till exempel; Vi är sambos och vill ha ett transaktionskonto tillsammans där vi kan hantera våra räkningar. Javisst, säger Skandia, det går väl bra. En får stå som ägare och den andre får tillgång till kontot. Men det räcker inte.... För insatta pengar är gemensamma pengar och dör den som står för kontot så kommer inte den andra personen åt kontot. Fixa så att båda kan stå för kontot! Andra banker kan det.
Anmäl


Christer|2014-09-26 16:52:38

Skandiabankens kort kan förbättras i ett viktigt avseende: Tag bort avgiften på 1,5% vid användning utomlands. Jag har varit tvungen att skaffa kort på ICA banken för att slippa avgiften. Skulle helst slippa det eftersom era kort i övrigt funkar bra. En sak som jag haft svårt att förstå är hur jag ska kunna dra nytta av Eurobonuspoängen. Flyger sällan med SAS. Brukar alltid välja billigaste flyget.
Anmäl


Nils A|2014-09-26 18:55:13

Jag har flera förslag, men alla stavas likadant ! Nämligen: Höj sparräntan !! Jag fatta inte varför jag kan flytta pengar från mitt sparkonto i Skandia till exvis Nordax eller Volvokortet och då få 0,5 till 1% högre ränta. Skämmigt!
Anmäl


Malin|2014-09-26 23:38:36

Jag håller med Nils A. När jag bytte till Skandiabanken låg räntan på Allt-i-ett-kontot p 3,5 %. Nu är den obefintlig och inte mycket bättre på sparkontot. Jag skulle gärna ha alla mina konton hos Skandia eftersom jag gillar internetbanken. Men dessa ständiga sänkningar av sparräntan retar mig, särskilt som det finns andra banker som ligger högre. Skärpning!
Anmäl


Kajsa Nordborg|2014-09-30

Hej!

Tack för alla era inspel.

Anki, vad jag kan göra är att ta med ditt önskemål om delade konton till vår produktägare och sedan återkoppla om och i så fall när det finns för möjlighet att inför detta.

Christer, som det ser ut nu har vi dessvärre inte några planer på att ta bort kortavgiften för utlandsbetalningar. När det gäller utnyttjandet av vårt Eurobonusprogram har vi fått en fantastisk respons men jag förstår att det inte är lika intressant för alla kunder. Vi vill uppmärksamma om att det finns många andra sätt som EuroBonuspoäng kan användas till utöver att flyga för, t.ex.   hotellnätter, hyrbilar eller något  i SAS EuroBonus webbshop, läs gärna mer om hur poängen kan användas.  Det vore även intressant att höra om vilken annan typ av lojalitetsprogram som du vill ha som ger dig ett mervärde?

Nils och Malin, angående önskemålet om höjd sparränta. Generellt sett så kommer räntan alltid röra sig upp eller ned över tiden beroende på det allmänna ränteläget på marknaden. Vår ambition är att ha ett sådant bra helhetserbjudande som möjligt, men det kommer att finnas aktörer på marknaden som erbjuder högre ränta.

Vad roligt med ett så stort engagemang från er alla! Tack för nu!

Jag kommer snart att återkomma här i bloggen och hoppas då på en fortsatt dialog. Till dess får ni gärna maila direkt till mig eller till vår meijlåda för kundinflytande.

/Kajsa

Anmäl



Mer Skandia hittar du på: